Ötven perc tárgyalás, minden érv elhangzik, a végén mégis jön a „meg kell beszélnem a kollégámmal". A reflex ilyenkor a kifogáskezelés. Csak éppen addigra már nincs mit kezelni. Újszászi Bogár László meggyőzéskutató szerint a döntés jóval korábban eldől, egy olyan szakaszban, amiről az értékesítő rendszerint semmit nem tud. Szerző: Tóth-Czere Péter
